基于NGCC下一代呼叫中心架構
1)采用(yòng)全新的(de)SIP架構和(hé)多媒體一體化設計(jì)，融合雲計(jì)算技術(shù)，具有(yǒu)IP化、雲化、一體化、多媒體化、智能(néng)化特征
2)按照(zhào)電信級系統标準和(hé)《NGCC雲呼叫中心規範》設計(jì)建造，具備高(gāo)效穩定、大(dà)容量、高(gāo)可(kě)靠、高(gāo)擴展性的(de)特點
3)提供聯絡中心端到(dào)端全套解決方案，包括軟排隊機，CTI，IVR，錄音(yīn)，外呼，多媒體等核心話(huà)務平台報表，監控，配置管理(lǐ)、告警等支撐系統
雲聯絡中心一體化解決方案
1)采用(yòng)統一軟交換整體解決方案(中繼網關、CTI、IVR、錄音(yīn)均爲統一品牌);
2)可(kě)平滑演進到(dào)雙中心、多中心組網，适配業(yè)務快速增長。
3)其它所有(yǒu)系統均統一放(fàng)置在中央機房，采用(yòng)标準服務器(qì)部署
4)話(huà)機可(kě)采用(yòng)第三方SIP話(huà)機，或直接使用(yòng)軟話(huà)機
5)未來通過增加組件(jiàn)輕松擴展視頻、預測外呼等
6)未來支持和(hé)運營商或其它交換平台進行(xíng)SIP中繼互聯，不涉及許可(kě)和(hé)硬件(jiàn)費用(yòng)
智能(néng)的(de)動态路(lù)由設置
1)動态腳本
編輯腳本代碼定制(zhì)策略
訪問業(yè)務數據
如(rú)：與業(yè)務平台對接，獲得客戶位置、服務、歸屬地(dì)等信息，分(fēn)配一個(gè)最合适的(de)座席接聽
2)路(lù)由接口
提供标準路(lù)由開(kāi)放(fàng)接口
支持從第三方獲得路(lù)由信息
讓管理(lǐ)變的(de)更輕松
根據現場(chǎng)情況的(de)實時監控數據，對人(rén)員和(hé)系統資源的(de)狀态進行(xíng)指揮調整，保證客戶呼叫的(de)順利接入和(hé)人(rén)員資源的(de)合理(lǐ)安排。
全媒體在線服務
1)多媒體在線客服系統支持機器(qì)人(rén)和(hé)人(rén)工(gōng)兩種模式，支持文(wén)本、短語音(yīn)、音(yīn)視頻兩種方式
2)支持APP、微信、WEB網站等多種媒體接入方式：
WEB網頁端：提供web客戶端供網站集成實現文(wén)字交談;
微信端：可(kě)和(hé)騰訊雲、微信公衆平台、小(xiǎo)程序進行(xíng)對接，完成微信公衆賬号和(hé)小(xiǎo)程序的(de)接入
APP端：提供H5頁面供APP集成實現文(wén)字交談，APP實現交互窗口;
3)可(kě)發送文(wén)字、表情、圖片、文(wén)件(jiàn)、電子白闆、遠程協助等
智能(néng)在線服務
1)提供智能(néng)機器(qì)人(rén)服務，客戶尋求服務時首先通過機器(qì)人(rén)進行(xíng)在線服務，機器(qì)人(rén)解決不了可(kě)轉入人(rén)工(gōng)服務
2)整合TTS語音(yīn)播報和(hé)ASR語音(yīn)識别引擎，支持在線服務時短語音(yīn)的(de)輸入，并自動轉成文(wén)本通過機器(qì)人(rén)進行(xíng)應答，支持機器(qì)人(rén)和(hé)人(rén)工(gōng)回複通過TTS進行(xíng)語音(yīn)播報
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北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。
