工(gōng)作台處理(lǐ)除了傳統PSTN語音(yīn)處理(lǐ)外，包含短語音(yīn)、文(wén)本、互聯網語音(yīn)和(hé)視頻(空中客服)等多種媒體處理(lǐ)方式
全媒體工(gōng)作台
全媒體人(rén)工(gōng)服務支持
服務統一受理(lǐ)
電話(huà)、在線和(hé)視頻等多種服務請求一個(gè)平台統一受理(lǐ)，無需切換系統和(hé)界面，讓坐席工(gōng)作更簡單
以客戶爲中心
基于客戶定位統一視圖關聯展現客戶畫像、工(gōng)單、知識庫、坐席輔助和(hé)企業(yè)後台業(yè)務等相(xiàng)關信息數據
智能(néng)坐席輔助
支持和(hé)智能(néng)客服進行(xíng)整合，完成坐席輔助服務
統一聯絡曆史
統一多媒體聯絡曆史，所有(yǒu)媒體服務數據統一管理(lǐ)、統一查詢和(hé)統一分(fēn)析。
工(gōng)單+知識庫
跨部門協作工(gōng)單——任意環節都(dōu)能(néng)發起工(gōng)單
統一知識庫：任意環境都(dōu)能(néng)查詢知識點
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北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。