方案特色
通過客戶語音(yīn)識别客戶意圖，并進行(xíng)語音(yīn)IVR導航。
基于客戶語音(yīn)中的(de)簡單問題，直接回應客戶，并且有(yǒu)能(néng)力将電話(huà)轉接到(dào)最合适的(de)人(rén)工(gōng)座席、專線或者聊天機器(qì)人(rén)。
客戶價值
實現真正的(de)語音(yīn)導航(非按鍵式);
高(gāo)識别率可(kě)以幫助NLP更容易理(lǐ)解客戶真實意圖;
與相(xiàng)關(現有(yǒu))系統的(de)高(gāo)效對接;
記錄全部細節信息，以便進行(xíng)報告及統計(jì)分(fēn)析;
定制(zhì)化客戶界面，方便進行(xíng)系統配置及維護;
爲最終用(yòng)戶提供全新的(de)語音(yīn)導航體驗。
方案特色
NLU理(lǐ)解+DM決策+KG驅動
可(kě)根據用(yòng)戶行(xíng)爲或客服幹預自适應調整對話(huà)行(xíng)爲，随機應變
客戶價值
L4級架構：知識驅動自由對話(huà)
多輪對話(huà)完成率90%以上(shàng)
企業(yè)AI運營成本十倍降低
方案特色
可(kě)配置電話(huà)外呼邏輯、流程(多輪對話(huà))及呼叫内容等。
外呼質量可(kě)根據現有(yǒu)标準進行(xíng)調試。
通過與知識庫對接，響應客戶多變的(de)問題。
擁有(yǒu)專門的(de)操作管理(lǐ)界面，以供進行(xíng)持續性的(de)機器(qì)學習(xí)及訓練。
在無法處理(lǐ)客戶問題時，可(kě)根據業(yè)務需要，将語音(yīn)電話(huà)無縫轉接到(dào)人(rén)工(gōng)座席。
所有(yǒu)客戶錄音(yīn)需要完整保留。
可(kě)生成數據及報告。
具備與其他(tā)(現有(yǒu))系統的(de)對接能(néng)力。
客戶價值
代替人(rén)工(gōng)自動向目标客戶撥打外呼電話(huà);
使用(yòng)錄音(yīn)及TTS(文(wén)本轉語音(yīn))技術(shù)提供拟人(rén)服務;
直接處理(lǐ)客戶問題(需知識庫支持);
在無法處理(lǐ)客戶問題時，與人(rén)工(gōng)座席間進行(xíng)電話(huà)轉接;
定制(zhì)化客戶界面，方便進行(xíng)系統配置及維護;
獨立且客制(zhì)化的(de)配置及訓練界面。
方案特色
可(kě)實現錄音(yīn)全量質檢分(fēn)析;
智能(néng)錄音(yīn)分(fēn)類，快速定位關鍵信息;
可(kě)實時進行(xíng)監控及評價;
将質檢任務流程化。
客戶價值
全量質檢，不遺漏任何質量風險;
錄音(yīn)分(fēn)類，聚焦可(kě)控關鍵性問題;
智能(néng)評分(fēn)，自定義多種評價标準;
任務管理(lǐ)，實現質量管理(lǐ)自動化。
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