陽光(guāng)保險95510呼叫中心
發布時間：
2019-07-31 16:52
來源：
項目背景
1.陽光(guāng)保險客服中心之前均爲産險公司和(hé)壽險公司獨立籌建，數據和(hé)運營均爲孤島，并缺少(shǎo)相(xiàng)關運營支撐體系和(hé)工(gōng)具；
2.陽光(guāng)集團各控股公司、單位均需對外服務支持；
3.因此陽光(guāng)保險集團迫切需要規劃一個(gè)以客戶爲中心的(de)綜合客戶服務中心管理(lǐ)系統
項目方案
基于O-Link運營管理(lǐ)系統，建設一套以客戶爲中心的(de)多媒體公共服務平台；
項目創新點和(hé)收益
1.陽光(guāng)集團所有(yǒu)控股公司、分(fēn)子公司和(hé)單位均使用(yòng)同一套公共服務平台對外進行(xíng)服務，管理(lǐ)分(fēn)散、數據集中
2.以集團CIF庫爲基準，統一客戶管理(lǐ)，統一行(xíng)爲數據收集；
3.提供微信、微博、網站、短信和(hé)傳真等多渠道客戶服務能(néng)力
4.建設符合管理(lǐ)要求、COPC要求的(de)人(rén)員管理(lǐ)、質檢、錄音(yīn)管理(lǐ)、統計(jì)分(fēn)析、培訓考試、績效和(hé)預測排班等支持業(yè)務。
5.規劃與建設統一外呼系統
上(shàng)一頁
上(shàng)一頁
北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。