芒果網客服中心
發布時間：
2019-07-31 16:45
來源：
項目背景
芒果網有(yǒu)限公司是中國港中旅集團的(de)附屬子公司、香港中旅國際投資有(yǒu)限公司的(de)全資子公司，是港中旅集團順應現代旅遊發展趨勢建立的(de)、以獨立品牌專門從事在線旅遊業(yè)務的(de)電子商務平台，旨在充分(fēn)發揮港中旅集團豐富的(de)旅遊資源、訂房、訂票資源和(hé)客戶資源的(de)協同效應。公司于2006年3月(yuè)31日正式開(kāi)業(yè)，管理(lǐ)、運營及研發中心設在深圳，目前已在北京、廣州、上(shàng)海(hǎi)、深圳、南京、武漢、成都(dōu)、香港設立分(fēn)公司。
芒果網采用(yòng)“網站+呼叫中心”的(de)服務模式，依托先進的(de)電子商務旅行(xíng)網站(www.mangocity.com)和(hé)全國7×24小(xiǎo)時旅行(xíng)服務熱(rè)線(40066-40066)，基于統一的(de)後台數據庫爲客戶提供一站式旅行(xíng)預訂服務，并通過先進的(de)客戶關系管理(lǐ)系統跟蹤客戶消費模式，爲目标客戶提供個(gè)性化産品定制(zhì)和(hé)增值服務。芒果網還爲簽約的(de)商旅客戶設立了40066-20088服務專線，爲港澳客戶設立了360-40066服務熱(rè)線，爲客戶提供傳統旅行(xíng)社無法比拟的(de)便捷服務。
項目建設情況簡介
芒果網呼叫中心于2005年由開(kāi)始建設，2006年底進行(xíng)擴容，2010年進行(xíng)系統升級，目前的(de)系統規模爲370座席，300路(lù)電話(huà)接入，120路(lù)自動語音(yīn)處理(lǐ)(IVR)，120路(lù)傳真處理(lǐ)(FAX)，370座席全程錄音(yīn)和(hé)錄屏。
芒果網現有(yǒu)呼叫中心系統架構圖如(rú)下：
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北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。