泸州市商業(yè)銀行(xíng)96830客服中心
發布時間：
2019-07-31 17:06
來源：
項目背景
泸州商業(yè)銀行(xíng)客戶服務缺乏專業(yè)的(de)系統進行(xíng)管理(lǐ)；從内部來說，缺少(shǎo)各業(yè)務部門的(de)有(yǒu)力支持，跟蹤處理(lǐ)周期長，對外部來說，爲客戶提供服務的(de)水(shuǐ)平與同業(yè)相(xiàng)比缺乏競争力，不利于泸州銀行(xíng)新業(yè)務新産品的(de)推廣及客戶服務體驗。
這種相(xiàng)對落後的(de)客服模式已越來越不能(néng)适應泸州銀行(xíng)快速發展的(de)趨勢，需要建設專業(yè)客服中心提升市場(chǎng)競争力，增加客戶服務滿意度，樹立銀行(xíng)品牌形象，降低服務成本和(hé)優化服務流程。
項目方案
基于U-Link客戶關系管理(lǐ)系統，結合行(xíng)業(yè)知名電話(huà)平台，爲泸州銀行(xíng)打造全媒體客服中心
2015年開(kāi)始建設，2E1接入、30IVR、20坐席
項目創新點和(hé)收益
1.覆蓋所有(yǒu)非現金(jīn)業(yè)務：将以往在傳統櫃面才能(néng)開(kāi)展的(de)業(yè)務移植到(dào)呼叫中心進行(xíng)，擴大(dà)服務範圍
2.結合有(yǒu)效的(de)客戶價值分(fēn)析（可(kě)以根據客戶的(de)累計(jì)購(gòu)買金(jīn)額、購(gòu)買潛力、信用(yòng)等級等進行(xíng)客戶價值分(fēn)析）進行(xíng)客戶分(fēn)級，并根據客戶價值等級進行(xíng)針對性的(de)服務
3.從成本中心轉變爲利潤中心：客服中心基于數據分(fēn)析的(de)銷售機會(huì)進行(xíng)外呼，形成網銀、客服中心、手機銀行(xíng)、櫃面等多渠道客戶服務的(de)互動。
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北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。