浦發銀行(xíng)信用(yòng)卡外呼
發布時間：
2019-07-31 17:00
來源：
項目背景
上(shàng)海(hǎi)浦東發展銀行(xíng)股份有(yǒu)限公司（以下簡稱"公司"）是于1992年10月(yuè)成立、1993年1月(yuè)正式開(kāi)業(yè)、1999年11月(yuè)在上(shàng)海(hǎi)證券交易所挂牌上(shàng)市的(de)股份制(zhì)商業(yè)銀行(xíng)。
截至2009年末，公司已在全國95個(gè)城市開(kāi)設了33家分(fēn)行(xíng)，機構網點總數增至565家。2009年底，公司總資産爲16227億元，本外币一般貸款餘額爲9288億元，本外币一般存款餘額爲12953億元，2009年公司實現稅後利潤132億元，同時公司不良貸款比例、準備金(jīn)覆蓋率在國内同行(xíng)業(yè)中都(dōu)處于領先地(dì)位。
上(shàng)海(hǎi)浦東發展銀行(xíng)（簡稱 "浦發銀行(xíng)"）信用(yòng)卡中心成立于2004年1月(yuè)，是浦發銀行(xíng)引進花旗技術(shù)和(hé)管理(lǐ)支持，專業(yè)從事信用(yòng)卡業(yè)務的(de)分(fēn)支機構。該中心也(yě)是國内首家獲得外資銀行(xíng)提供支持的(de)信用(yòng)卡運作機構。
項目建設情況簡介
上(shàng)海(hǎi)浦東發展銀行(xíng)信用(yòng)卡呼叫中心是覆蓋全國、面向海(hǎi)内外的(de)持卡客戶的(de)綜合服務平台和(hé)全方位的(de)現代化電子服務渠道，通過集約化運營，主要以語音(yīn)自助服務和(hé)人(rén)工(gōng)座席的(de)服務方式，在建設初期将爲客戶提供在線交易、業(yè)務咨詢、賬戶查詢、賬戶維護、挂失等7*24小(xiǎo)時中英文(wén)雙語服務，并受理(lǐ)客戶的(de)投訴和(hé)建議。
随著(zhe)浦發銀行(xíng)信用(yòng)卡發卡量的(de)逐漸增大(dà)，業(yè)務種類的(de)不斷增多，爲客戶主動服務的(de)需求将越來越緊迫，因此浦發銀行(xíng)在2009年3月(yuè)份開(kāi)始籌建信用(yòng)卡外呼平台，在初期主要承擔信用(yòng)卡催收催繳、征信、滿意度調查、回訪、客戶關懷等外呼業(yè)務，将來随著(zhe)業(yè)務進一步發展，浦發銀行(xíng)信用(yòng)卡中心将向營銷業(yè)務進行(xíng)發展，變成本中心爲利潤中心，爲實現金(jīn)融及其衍生産品的(de)多渠道營銷打下堅實的(de)基礎。
上(shàng)一頁
上(shàng)一頁
北京博智優創科技有限公司是國内金(jīn)融行(xíng)業(yè)IT解決方案提供商之一，主要從事向以銀行(xíng)、保險爲主的(de)金(jīn)融機構提供包括咨詢、軟件(jiàn)産品、軟件(jiàn)開(kāi)發和(hé)實施、運營維護、系統集成等信息化服務與業(yè)務增值服務。
公司主要軟件(jiàn)産品和(hé)行(xíng)業(yè)解決方案涵蓋呼叫中心、高(gāo)清視頻、智慧園區、數字化服務等多個(gè)行(xíng)業(yè)領域。